于党的二十年夜陈诉中，习近平总书记明确提出， 高质量成长是周全设置装备摆设社会主义现代化国度的首要使命。 当前，我国度居建材行业已经转向高质量成长阶段，但消费满足度依然是行业的一年夜痛点， 年夜行业、小企业、多品类、低门坎 的成长格式，直接致使了质量基础不扎实、治理系统不完美、办事程度乱七八糟等问题的呈现。

按照中国消费者协会发布的《2022年天下消协构造受理投诉环境阐发》数据显示：2022年衡宇和建材类投诉量为35513件，投诉比重为3.08%，较去年降落0.11%；家具类总投诉量为26349件，较去年同比增加22.60%。

图源：中国消费者协会

此中，售后、环保、质量问题是家居消费投诉的三年夜重要热门，陪同消费进级和品质糊口的诸多需求，当前，消费者对于产物品质及办事程度的器重已经到达空前高度，只管家居行业的总体办事程度已经经最先 卷 起来了，可是新形势下家居品质及办事仍须提质扩容，这有助在加快消费复苏，创造更年夜的市场增加空间。

特别是对于在卖场这一家具发卖的重要路子来讲，最近几年来，跟着家居流量的分离、畅通渠道的多元化，家居卖场进入新一轮厘革期。

于年夜变局之下，家居卖场需跳出 物业出租者 的认知限定，向平台及办事商脚色改变，经由过程周全成立健全办事保障系统，成为家居消费的守护者及行业尺度的引领者，实现从流量获取到转化率的晋升，重塑泛家居康健消费生态。

红星美凯龙作为中国度居卖场龙头，一起见证并鞭策着中国度居行业的成长，于行业品质化、尺度化、规范化作出了不成消逝的孝敬。仅2022年，红星美凯龙便荣获了中国消费者协会七年夜优异案例，并获评上海市安心消费创立勾当办公室颁布的 2021年度安心消费创立优异单元，红星美凯龙天下阛阓更是荣获各地奖项高达245个

本期，家居微新闻将以红星美凯龙为典型案例，沿着时间的履痕，回顾由红星美凯龙引领并构建的全链条消费者权益掩护系统，以时代模范的气力，为传统零售业态的重构激活进化动力。

家居行业是一个重办事、重体验的行业，恰是由于这个特征，只管最近几年来家居卖排场临诸多挑战，但其仍具备不成替换的上风，相较在线上，绝年夜大都消费者还有是更偏向在于品牌卖场举行采办，由于这里能提供更为优质的产物及办事，可以更好地掩护消费者的权益。是以，只管渠道多元分解，只要卖场有好的产物、办事及保障系统就必然会立在不败之地。

于售后办事保障系统方面，红星美凯龙早于2000年就于行业内率先提出 三年夜办事承诺 ，颠末2012年进级，2014年迭代正式形成 星承诺 心折务 。2020年7月1日，红星美凯龙将办事承诺再次重磅进级，推出 星承诺 心折务 2020版八年夜办事项目，包括由 绿色环保、先行赔付、同城比价5倍退差 构成的售后保障承诺，以和由 30天无理由退货、商品质量负全责、送货安装准时达、设计家装一站式、线上线下一体化 交融的进级办事。

2000年，上海真北阛阓设立，为 红星美凯龙 品牌下第一个阛阓

从 星承诺 心折务 的一起进级可以看出，初期消费者对于在家居卖场的观点还有逗留于 装屋子、买家具 层面，卖场总体功效相对于单一，也缺乏对于在 办事意识 的思索，而2000年，红星家具城初次以红星美凯龙品牌于上海设立了第一家家居阛阓，便能提出 三年夜办事承诺 ，可见前瞻性及领先性。

红星美凯龙 星承诺 新办事 战略进级发布会

以后，跟着人们糊口品质的不停提高，家居卖场发生翻天覆地的变化，商品以和治理越发规范，不仅能实现一站式购齐，还有能提供多业态在一体的便当办事，于这一历程中，红星美凯龙不停扩展 星承诺 心折务 的界限，全链路地晋升品质保障、价格掩护、物流配送、设计施工、抵家办事等全方位的办事系统，体系地规范为客户办事的每个环节，把办事晋升至一个新高度，形成独具特点的售后治理系统，连续增长主顾粘性、强化主顾心智，晋升主顾满足度及品牌口碑，成为红星美凯龙谋患上可连续成长的要害。

于搭建起高效周全的售后办事底层逻辑后，红星美凯龙将办事链向前端延长，针对于消费者于选购家居建材商品历程中最体贴的两年夜问题：环保及正品，以红星美凯龙平台为焦点，开启一场辐射全行业的规范化、尺度化系统设置装备摆设。

绿色、康健、环保一直以来都是消费者居家糊口存眷的重点，可是，消费者于选购家居建材产物时，面临市场上各式各样的宣传用语、资历证书、环保标识，往往难以清楚周全地举行认知判定。

特别是面临甲醛超标这一须生常谈却又不容轻忽的问题，因为消费者对于采办、利用的新家具甲醛含量是否超标没有详细依据，且甲醛含量的检测成本较高，还有需粉碎现有家具，取样举行破坏性试验，碰到此类消费胶葛，消费者往往很难举行维权。

为了鞭策家居业绿色成长及绿色制造系统的设置装备摆设，2013年，红星美凯龙与中国质量认证中央强强结合，启动家居绿色环保领跑品牌项目，旨于经由过程客不雅公道的评比系统，评比家居行业的绿色领跑品牌，这是今朝家居行业辐射品牌最广、评审尺度最严、普惠性最高的绿色环保领跑品牌评比榜单。

红星美凯龙与中国质量认证中央配合制订了60多项评比尺度，从 原质料 - 出产历程 - 阛阓终端 - 消费者反馈 四个维度做出规范。起首是工场源头产物检测，要包管真材实料；其次是工场源头出产查抄，需确保出产历程中充足规范，且没有存于偷工减料的征象；尔后是阛阓终端环保质检，质量检测的指标都要到达绿色领跑年度榜单的入围尺度，而绿跑的尺度要远远高在国度尺度；终极还有要联合终端消费者评价数据及终端监测数据，笼罩了一件产物从降生到投入利用的全历程，成立起一套具备公信力的标杆系统。

经由过程绿色环保领跑品牌评比榜单的成立，不仅能让家具企业对于标检视，找出本身的短板及不足，鞭策企业慢慢走向卓着。同时，也为科学采购及消费决议计划提供依据，重构消费者对于在行业的决定信念，帮忙更多优质的绿色领跑品牌出圈获益。

我国度居行业起步较晚，虽后期成长迅速，但仍处在转型进级的要害期及阵痛期，于出产制造及终端发卖中， 样品不等在产物，产物不等在商品，商品不等在用品 的征象依然时有发生，这严峻损害了消费者的权益。

不仅云云，假冒伪劣商品同样成为家居消费市场的一年夜毒瘤，满盈于从出产到畅通的各个范畴，只管最近几年来当局相干执法部分、企业以和消费者等不停强强联手严肃冲击，但 制假、售假 的征象仍旧屡禁不绝。

2015年，由中国质量认证中央倡议，中国尺度化研究院卖力技能研发，中国度居第一平台红星美凯龙举行推广实行的 中国度居正品查询平台 正式上线，这同样成为了家居行业同一溯源平台的创始者。

该平台综合了NFC和二维码辨认技能，对于插手平台的每一一件家居商品城市天生自力的编号。消费者于红星美凯龙家居卖场采办商品时，经由过程编号，运用微信东西，扫描上面的防伪标签二维码，就能即时鉴别生产品的真假。二维码防伪标签实现一物一码，一件产物一个码，承载了防伪、营销、防窜货等功效，完全杜绝买到假冒伪劣产物的隐患。不仅对于消费者起到一个保障作用，同时对于企业自立常识产权起到一个掩护作用。平台建立之后，对于净化市场情况，规范行业成长起到主要作用。

2022年， 中国度居正品查询平台 进级新功效，主顾扫描平台标签后不仅可以验真伪，还有可以经由过程扫码反馈售后需求，晋升品牌于线办事程度及能力，一码多用，贯串消费者采办家居产物的全历程。

截止2022年末累计1000+家居行业品牌插手平台，深度互助品牌300个，累计1.5亿件贴标商品，累计500万人次消费者扫码验证！

当前，我国度居行业面对着繁杂的形势，市场的不确定性增长，原质料与人力成本不停上涨，重重压力下，转型进级成为行业成长的少有前途。对于在传统家居卖场而言，想要乐成葆有主流职位地方，必需于某些价值点上能做到逾越其它业态，成为最强者，而办事恰是要害的冲破口，特别是于当下消费复苏的要害节点。而红星美凯龙，已经经于以主顾满足为最终寻求、以助力中国度居业绿色品质为基的门路上走出了 典范 ，以星承诺 心折务、绿色领跑、中国度居正品查询平台为焦点，打造出可托赖的 办事+绿色+正品 的消费体验，进一步鞭策了行业办事尺度化的立异，搭建消费者与品牌、平台之间的信托桥梁。

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