2021年9月，设计师 一颗KK 于家居内容社区 好好住 上分享了本身的设计案例：一间欧式精装房被革新成新中式茶馆，内里有木质灯具、茶台，还有斥地出花池鱼池，于莲花下有金鱼于水中游曳。

这张照片出乎意料地火了。这个场景里的每一件物品，都有人于要采办链接。凭一张照片，一家其时还有平平无奇的淘宝店销量就立马多出好几百来。 你会发明设计师的带货能力于在带一个场景，而不是一个个单品。各人感觉把这一套都买了，就拥有了这个场景。

图 好好住@一颗KK

KK第一次 带货乐成 是于2018年。其时他还有不是设计师，只是于自家装修时从淘宝买到了不少充足小众、性价比也高的家具。KK将本身家的儿童用小沙发分享出来，却无心中帮忙店家卖出年夜几百个。KK惊奇在消费者对于家装家居的需求云云之高。 各人的审美于逐步被叫醒，而市场彻底不满意。

家装家居消费决议计划链路长，许多时辰消费者对于品牌很难抱有信托感，对于设计师这种有审美及专业办事能力的人则有更年夜的信托。已往半年里，KK累计带单已经超百万。像他如许的家装设计师已往散落于行业各个角落，怎样把这资源聚合于一路，给行业带来新的增加动力？淘宝给出了谜底。

8月23日，年夜淘宝家装家居生态战略峰会发布行业三年夜战略：商品内容化、办事商品化及全域零售，并将于内容端打造设计师生态。淘宝天猫财产成长和运营中央家装家居总司理恩重暗示，阿里巴巴要于现有全世界最年夜的家装家居供应场基础上，打造专业的内容导购场。

淘宝天猫财产成长和运营中央家装家居总司理恩重

素质上，家装家居行业的存眷点是 从生意业务到消费 ，也就是向消费者决议计划及用户体验延长，缭绕细分赛道满意垂直人群的需要，让人货场的匹配度越发精准。恩重暗示，今朝200万行业商家中，上一财年景交过亿的商家已经有425家，成交过万万的有1200家。

这个以往被视作年夜市场但小狼藉的行业，正于发生变化。

不能不认可，家装家居行业遭到总体经济周期的影响较年夜。按照艾瑞咨询于8月发布的《2022年中国度居零售新业态市场研究陈诉》，最近几年室第新居库存增量连续走低，自从2021年最先，海内家装及家居的零售额同比增速快速下滑。

但需求没有消散，而因此更细分、更多元的方式呈现。恩重暗示，2023年，海内首批商品房迎来30岁房龄，海内存量房占比将于2025年到达30%，这带来二手房装修、局装、微改的需求激增。

更多人群需求也于增加。疫情以后，80、90后用户对于防疫康健等功效性品类的需求年夜增，据贝壳研究院提供的《2022家装消费趋向查询拜访陈诉》，有跨越三成的年青人决议斥地健身区域；跟着人口老龄化进程加快，适老化革新会是下一个高速增加的重点范畴。除了此以外，更不消说阳台养花、客堂养鱼、电竞游戏等更细分的家装家居需求。

淘宝方面先容，淘宝于家装家居类目上有重大的商品供给，仅家居行业的叶子类目就已经经靠近1500个。同时，已往一年中，淘宝天猫辨认出695个趋向新赛道，年同比增幅跨越50%的203条，跨越100%的有130条。

若仅仅是辨认出趋向赛道，还有不足以引发消费者的采办愿望。由于家装家居怪异的行业属性，消费者于线上采办时总碰面临几个痛点及需求：

不知怎样搭配。恩重暗示，今朝淘内的家装家居总体客单价约莫是2000元，但线下用户的客单价则为2万至10万元不等，二者间有至少10倍的差异，这象征着消费者于平台上可能只买一件商品，买完就不知道再买甚么。找到搭配成为消费者的一年夜焦点诉求。

线上的年夜件购物难有真实体验。岂论是沙发的色差还有是床垫的恬静度，体验因人而异，网购可能需要负担看走眼的危害；

送货上门的主顾权益难以获得确定的保障，坐地起价这种工作于行业其实不鲜见。

这次峰会提出的三年夜战略即针对于这三年夜痛点提出。恩重称，于商品内容化上，淘宝将给消费者提供差别场景的搭配选择，例如全屋智能等总体空间解决方案，再加之设计师提供的内容导购，来满意消费者的搭配需求。

于全域零售上，阿里巴巴结构了红星美凯龙、竟然之家这种年夜卖场，并经由过程数字化能力买通线上线下，让消费者可以或许于线上选品，线下体验。数据显示，今朝家居新零售已经笼罩海内357个都会、32万家门店，上财年景交同比增加60%以上。

于办事商品化上，淘宝天猫规划让诸如刷漆、除了螨、清洁等办事成为零丁的SKU（最小存货单元），进而于晋升办事保障能力的同时带来更多消费。恩重吐露，本年7月采办立邦漆的消费者中，刷漆的成交转化于15%以上，继而孕育发生的其他消费需求帮忙客单价晋升10倍。

《全国网商》获悉，于淘宝天猫上买家居产物的消费者，更多从内容保举及直播中找过来。这象征着内容已经经成为这行里举足轻重的一环。内容出产者 设计师们也于向这个场域挨近，数据显示，今朝阿里生态内的设计师数目已经达约莫8万人。

设计师于消费端有强盛招呼力，但许多时辰，想要接触到品牌并睁开互助却效率低下。

做了三年设计师，KK堆集了跨越70个社群，但于接洽品牌时， 有时可能直接被店肆客服拒绝了。 另外一方面，小众设计事情室提供的都是极端非标且不成复制的办事，哪怕再优异，提供的办事也远远赶不上需求。怎样涉及更广的受众？KK爱莫能助。

设计师于家装家居行业所负担的是上接商家、下接用户的中轴作用。而淘宝接下来所主推的内容生态，恰是但愿帮忙解决KK的两个难题。

恩重先容，淘宝天猫今朝已经经成立起设计师的后台及产物发布中台，可以或许经由过程平台拉拢设计师与品牌之间的互助，高效对于接资源。将来还有将基在这类生态，开设更多以区域、糊口方式为单元的沙龙，让品牌方与设计师配合办事行业康健成长。

别的，淘宝还有打造了设计师直播矩阵平台。恩重暗示，平台直播资源叠加设计师自身私域能力，让设计师于入驻平台半个月后总体不雅看量跨越100万以上，总体GMV跨越200万元。

经由过程直播，KK也找到了更多消费者。8月来，KK的 颗粒糊口 直播间已经于淘宝开播4次，触及品类包括灯具、家具、窗帘等。每一次开播，直播间的层级都实现响应跃升。

于内容方面，淘宝的另外一大肆措于在推进商品3D数字化设置装备摆设。3D建模是商品将来数字化、场景化、内容化的焦点基础举措措施。恩重暗示，经由过程数字化可以提高人货场的匹配能力，加强商品阅读效率，同时也是场景化解决方案的基础。数据显示，今朝淘宝的3D样板间已经经笼罩20万商家的242万款商品，导购效率同比晋升6%。

要从生意业务走向消费，消费者采办后的体验一样主要。设计师外，工长是另外一年夜需要堆积并规范化的人群。

本年疫情前，神工007的安装工人杨武进于上海送装时碰到了一名茕居白叟。白叟七八十岁，一小我私家住于老公房里，走路颤颤巍巍的。于面积仅2平米摆布的老旧洗手间里，塞满了白叟攒的各类物品。杨武进送装时，发明马桶盖漏水反臭，狭小空间里还有常常磕到白叟腿部，就自动免费帮忙白叟革新排污孔，并调解位置防止碰撞。这一改就是半天。过后，白叟专门打德律风给天猫，要表彰杨武进。

淘宝广州仓工人王利峰本年碰到过一个准妈妈。精装房方才交付，飘窗上积了一层厚厚的灰，看到妊妇挺着肚子没处所坐，王利峰随手帮她拿了张椅子。 她说，没想到你们还有有这类办事。 安装完后，妊妇于配送单上专门写下好评。但王利峰也其实不于意， 这不就是最基本应该做的事吗？ 。

王利峰得到的手写好评

杨武进及王利峰是淘宝天猫送装工人的缩影。他们天天送装床、家具、灯具、浴霸等各种产物，一天送10-15单，远的时辰跨城往返300千米，有时辰还有要拖着小推车，一趟一趟把家具搬上山区的自建房。王利峰于广州，送的年夜理石茶几动辄300斤，需要两小我私家抬上五楼，一不留心就要闪了腰。

送装是家装家居行业最靠近消费者的环节，但也是尺度差异巨年夜的一环。有的工人像杨武进及王利峰同样存眷消费者需求，也有的工人举动会影响用户体验。怎样提供消费者真个不变办事预期，这是淘宝尽力要解决的问题。淘宝方面暗示，将来会扩展免费送装范围，并将与互助伙伴合作无懈，一同提高行业履约办事尺度，把乱收费这种常见问题断根落发装家居行业。

杨武进、王利峰等工人于这次峰会上领奖

另外一方面，疫情的重复，致使天下物流履约不确定性增年夜。对于此，淘宝天猫正设置装备摆设包括产地集货、区域分派、干路线由、结尾办事履约一体化的家装年夜件办事供给链收集。恩重暗示，到2023财年末，淘宝天猫将实现5个产地集货仓、11个区域分派仓、58个自营送装履约结尾都会仓，以和1万自营安装师傅。今朝淘宝天猫已经经实现300城送装，日均履约定单量跨越2万单。

岂论是增强内容还有是晋升办事简直定性，归根结柢都把重心落回消费者体验上。跟着细分人群的消费需求被创造并满意，家装家居行业也将具有走出周期的能力，实现消费者、商家及生态的双赢场合排场。